專業(yè)介紹
- 專業(yè)簡介
- 職業(yè)面向
- 培養(yǎng)目標和定位
- 核心課程
- 主要專業(yè)能力要求
- 接續(xù)專業(yè)舉例
高鐵乘務,為適應市場對人才的需要,以市場需求為導向,與相關企業(yè)共建共辦共同培養(yǎng),整合企業(yè)的就業(yè)與人才培養(yǎng)優(yōu)勢,采取訂單培養(yǎng)模式,定向高端就業(yè)的特色專業(yè)群。同時院校一般會與大型企業(yè)成立訂單班。本專業(yè)注重學生素質培養(yǎng)與能力開發(fā),著重培養(yǎng)高速鐵路動車組乘務人員及相關服務人員,畢業(yè)生掌握良好的服務理念,擁有高度責任心,具備乘務員各種專業(yè)技能及職業(yè)素質。
主要面向國家鐵路、地方鐵路、大型企業(yè)鐵路運輸部門,在客運段、車站等部門,從事鐵路列車乘務、車站客運服務等工作,在城市軌道交通部門從事站務管理工作。
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展,具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng),較高的審美品味,較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,掌握本專業(yè)知識和技術技能,熟悉鐵路客運乘務規(guī)章制度和管理要求,了解服務對象,具備較好的服務、管理及協(xié)調應變能力,能為旅客提供高品位、高質量服務,從事高鐵列車乘務或車站客運服務等工作的高素質復合型技術技能人才。
鐵道概論、高速鐵路客運設備設施、鐵路客運服務管理、高速鐵路客運組織、客運規(guī)章、客運業(yè)務、高速鐵路客運安全與應急、普通話與播音藝術、旅客服務心理學、客運服務英語口語、服務溝通技巧、衛(wèi)生防疫與急救、藝術概論、形體訓練、客運服務禮儀、乘務素質拓展、聲樂等。
1.具備查驗票證,正確辦理旅客補票及旅行變更等手續(xù),組織旅客上、下車的能力;
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2.具備處理旅客問詢、投訴和突發(fā)事件的能力;
3.具備整理旅客行李、臥具,提供衛(wèi)生餐飲、商品服務的能力;
4.具備管理車廂服務設施備品及協(xié)助檢查危險品的能力;
5.具備衛(wèi)生醫(yī)療常識和基本現(xiàn)場急救的能力;
6.具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識,能夠為旅客提供優(yōu)質服務;
7.具備使用智慧鐵路客運服務系統(tǒng)、智能動車組服務系統(tǒng)等數(shù)字化信息技術的能力;
8.具備鐵路旅客運輸業(yè)相關的綠色生產、環(huán)境保護、安全防護、質量管理及法律
法規(guī)的知識;
9.具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。
接續(xù)高職專科專業(yè)舉例:高速鐵路客運服務、鐵道交通運營管理
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例:高速鐵路運營管理
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例:交通運輸